Eine Untersuchung von Stiftung Warentest hat ergeben, dass die viele Banken in Deutschland ihre Kunden ausgesprochen schlecht beraten. Laut Juni-Ausgabe von „Finanztest“, schnitten insbesondere Filialbanken negativ ab. Überraschenderweise erhielten jedoch vier von fünf getesteten Internet-Banken die Note „sehr gut“.
Die Filialbanken waren im Rahmen des Tests allesamt den Anforderungen in Beratungsgesprächen nicht gerecht geworden. Besonders oft wurden die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen, mit denen Kunden Kreditangebote auf einen Blick vergleichen können, nicht vermittelt. In vereinzelten Fällen sorgte die inkompetente Beratung sogar für eine schlechtere Bonität der Kunden, da die zuständigen Bankberater bei den Anfragen bei der Auskunftei Schufa Fehler machten. Die Direktbanken ohne Filialen konnten so gute Resultate erreichen, da sie ihre Kreditangebote standardisiert haben. Kunden erhalten hier nur dann ein Angebot, wenn sie im Internet die Fragen bezüglich ihrer Person sowie Finanzen beantworten.
Bankberatung in Deutschland laut Stiftung Warentest mangelhaft
Im Rahmen des Tests führten bei den zwölf Filialbanken 23 kreditwürdige Frauen und Männer jeweils fünf Gespräche. In jedem der Fälle zeigten sie Interesse an einem Kredit in Höhe von 4000 Euro. Unter anderem wurde überprüft, ob die potentiellen Kunden eine individuelle Offerte erhielten. Dieses Angebot sollte wohl den effektiven Zinssatz, den Gesamtkreditbetrag sowie die Höhe der monatlichen Raten enthalten. Grundsätzlich ist jede Bank dazu verpflichtet, den Kunden ein Formblatt über die Europäische Standardinformation für Verbraucherkredite mit den exakten Kosten des Kredites auszufüllen und zu überreichen. Doch die Banken haben in der Regel nicht zu dem obligatorischen Dokument gegriffen und somit sogar gegen ein Gesetz verstoßen. Da sich die der Test nur auf überregionale sowie Berliner Banken beschränkt hatte, folgte aufgrund der schlechten Ergebnisse eine weitere Untersuchung in 14 regionalen Banken und Sparkassen. Doch auch hier wurden die EU-Standardinformationen in den meisten Fällen nicht verwendet.
